AI 讓服務回歸溫度！IHG 與 Hyatt 如何用 AI 實現「超個性化」，找回飯店人本核心？

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2026年03月02日 10:50--:--

發生了什麼

IHG與Hyatt導入AI，強化飯店個人化服務

誰參與其中

IHG洲際酒店、Hyatt凱悅、主要主管如Heather Balsley與Laurie Blair

為什麼重要

提升顧客體驗與服務溫度，重新賦能前線人員

有什麼影響

使行銷、訂房與顧客互動更精準並優化工作流程

未來可能發展

飯店業AI應用將持續深化，推動服務與科技融合

品妍

柏翰

品妍

柏翰

品妍

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